Voide 4：不要放弃寻找答案

本周知识推荐：《创新公司：皮克斯的启示》

显然，一本由皮克斯创始人撰写的回忆录要比任何其他外部记者起草的内容要可信得多。在阅读的过程中，不光是对我爱的皮克斯动画的一次全面回顾，同时也窥探到了「创意诞生」的一丝一毫。

主要有以下几个收获：

如何鼓励创意，让大家协同创新？答案就藏在「故事为王，信赖过程」的法则之中。对于任何一家想要存活的公司，成事都应该成为最终极的追求；对于做内容的团队和公司来说，则做出足够好的内容、或者故事是这个终极追求。如果在公司运营的过程中，由于任何其他的原因，让内容变得乏味、老套，那么最终的结果就是用户也会流失。内容就是最好的产品。「信赖过程」则指的是，相信在过程当中一定会有答案产生，但是前提是不能放弃寻找这个答案。在实际的工作当中，由于反馈或者其他的因素，答案不会立即浮现的时候，人会感觉到焦虑烦躁挫败，甚至直接放弃，但这时候恰恰是更加应该另辟蹊径找答案的时候。不放弃的话，很多事情的答案会在过程中浮现。

评审或许能找到问题，但评审本身不创造价值，创造价值的是解决的路径。这里需要引用一下《美食总动员》里评论家的话：「从很多方面来说，评论家的工作都是毫不费力的。我们只需冒很小的风险，凭借着高高在上的优越感，就可以对他人的厨艺和风格评头论足。我们总是从我们所写的负面评论文章中赢得荣誉，因为这种东西写起来容易，读起来有趣。然而，有一个我们不得不承认的残酷现实：从大局来看，就连一道最普通的菜肴恐怕都比我们的一纸空谈要有意义得多。可是，当一个评论家发现新生事物并决心美言几句的时候，却着实需要一番勇气。这世界对年轻的天才和新颖的创举往往充满了敌意，他们需要伯乐。」当时看到这里的时候，是非常感慨、惊艳的。得是对生活有多么细致的观察，才能留意到「评审」这件事所扮演的角色，并且以这样的角度分享出来。过去我在评审很多内容的时候，常常不自觉中强化了问题，忽略了「好」的部分，但显然这并不是一种激发创造力的方式，甚至某种程度上会带给别人错误的认知——「我似乎觉得自己更加优越」，于是便产生了隐性的对抗。陷在情绪中的每个人，显然无法抽离出来去看创造过程本身。但现在我会更抽离、客观地去看待「评审」的过程，试图去挖掘大家的价值，并且鼓励大家去把这种价值最大化。其实每个人都有价值，或许是翻译、是写作，但是当你要和别人对比，这个价值很容易就被弱化了。无限比较下去，可能会很容易发现自己的价值不值一提，然后自我贬低。但是这件事本不该这样看的。应该是抱有一种，我能提供的价值，以及在提供价值当中，不断去挖掘那些被我感受到了的部分，强化那个部分，把那个变成自己的特色。比如同样是写作，有人写作讲究逻辑，那就一直挖掘逻辑写作的方式，不断地强化，最后也一样可以成为一种独特的价值。或许很多价值是天生就有的，只是随着时间不断挖掘出来了。

原文摘抄：

人们通常带着美好的愿望做出决策，决策又会衍生出新的决策。因而，当问题不可避免地出现时，与其从问题本身下手，不如直捣问题的根源。寻找解决方案往往需要分成几个步骤，把你正在着手解决的问题想象成一棵橡树，再把所有其他问题想象成掉落的橡子生根发芽后长出的树苗。即使砍倒了橡树，这些幼苗却还没有铲除。

亚历克斯刚把我招来，便把组建团队的任务交给我。我不得不说他对自己招聘的人充满了信心。我对这一点很钦佩，并且在今后的人生中一直努力借鉴。

他不爱寒暄，而是一个劲儿地提问：你们的目标是什么？你们的方向是什么？长远计划呢？

当时的乔布斯年轻气盛，一心扑在事业上，并没有察觉到自己对别人产生的负面影响。我们刚开始共事的那几年，他完全无法理解“普通人”，即那些没有自己的企业或是缺乏自信的人。他喜欢用诸如“这些图表都是狗屁”或“这个协议狗屎不如”这种咄咄逼人的话语来激怒大家，然后通过观察大家的反应来评判对方的品性。如果你敢跟他叫板，就很可能会赢得他的尊重。他使用这种先试探、后观察对方反应的方式，一来可以推测对方的想法，二来可以看看对方是否具备捍卫自己想法的魄力。

发掘和解决问题的责任应分配给每一位员工，上到高级经理下到生产线上职位最低的员工。戴明认为，任何级别的员工只要在生产过程中发现问题，都有权力（也有责任）中止流水线的生产。

防范问题并不一定意味着你能看见问题。

一条法则是“故事为王”。也就是说，我们不会允许诸如科技或商业的任何因素影响故事的发展。

另一条法则是“信赖过程”。之所以信奉这一法则，是因为我们可以从中得到安全感：困难和失误是任何复杂的创意事业都不可避免的，而我们往往会在工作过程中摸索出道路。

在一个人人畏首畏尾、人人视失败为眼中钉的企业文化中，大家都会有意无意地对冒险和探索抱有能避则避的态度。为了规避风险，他们会尽量去重复那些经过验证的经验，而他们的工作也变成了毫无创意的沿袭。不过，如果你能营造出一种文化，鼓励大家从积极的一面去理解失败，那么你就能收获截然相反的结果。

从很多方面来说，评论家的工作都是毫不费力的。我们只需冒很小的风险，凭借着高高在上的优越感，就可以对他人的厨艺和风格评头论足。我们总是从我们所写的负面评论文章中赢得荣誉，因为这种东西写起来容易，读起来有趣。然而，有一个我们不得不承认的残酷现实：从大局来看，就连一道最普通的菜肴恐怕都比我们的一纸空谈要有意义得多。可是，当一个评论家发现新生事物并决心美言几句的时候，却着实需要一番勇气。这世界对年轻的天才和新颖的创举往往充满了敌意，他们需要伯乐。

简言之，我们并没有在推诿责任和相互指摘上浪费时间。

有的人或许会对这样的决定有所质疑，因为虽然建立相互信任的企业环境不容忽视，但是不谈“承担”而只谈“责任”有可能会阻碍我们对卓越的追求。我对合理追究责任完全赞同，但在这件事上，我坚信：我们的员工都没抱坏心。想想看，你怎么能拿一个缺乏经验、一时失手的人开刀，以求控制和防范毫无征兆的偶然呢？另外，如果你希望与你共事的人能在遇到问题时自行处理，那么你就要用行动来贯彻这一理念。诚然，你需要就此事进行探讨，让大家切实认识到，今后一定要尽力杜绝此类过失。但同时也别忘了，你一定要言行一致。